El asistente virtual hace un seguimiento de ciertas tareas administrativas que pueden realizarse remotamente en nombre del cliente. Ejemplos incluyen la gestión de calendario, entrada autorizada de datos e informes de estado de pedido. Un servicio indefinido que cubre cada trabajo y acceso cada hora hace difícil controlar la carga de trabajo.
La lista de tareas y el límite de autoridad deben elaborarse juntos
Por ejemplo, podrías ofrecer tres horas a la semana de calendario y recordatorios de reuniones. Anota qué mensajes puedes enviar directamente y cuáles debes enviar para su aprobación. Hacer pagos en nombre de un cliente, aceptar contratos o modificar registros confidenciales requiere una autorización separada; no está incluido en el servicio predeterminado.
Primera prueba: paso a paso
Crea un calendario semanal y un gráfico de seguimiento de tareas con datos ficticios. No ponga información real del cliente en un portafolio de muestra.
- Defina los trabajos involucrados y los tiempos de respuesta.
- Enumerar las operaciones que requieren aprobación.
- Diseñar un informe semanal de tareas completadas y restantes.
Costes y precios
Puedes ofrecer un paquete por hora o mensual; explica el límite de tiempo y la tarifa de horas extras. Discuta con su cliente cómo se contabilizarán las reuniones y el tiempo de capacitación. Si hay una expectativa de espera constante, sepárala de la capacidad de trabajo real. Cuando trabaje con varios clientes, no facture el mismo período de tiempo más de una vez.
Antes de publicar o solicitar
Utilice autorizaciones basadas en usuarios y roles separados en lugar de una contraseña maestra compartida si es posible. Mantén la autenticación de dos factores habilitada. No copie datos personales innecesariamente y revoque el acceso cuando termine el trabajo. Establecer por escrito los términos de confidencialidad, retención de datos y comunicación en nombre del cliente.