O assistente virtual acompanha determinadas tarefas administrativas que podem ser realizadas remotamente em nome do cliente. Exemplos incluem gestão de calendário, entrada de dados autorizada e relatórios de status de pedidos. Um serviço indefinido que cobre todos os trabalhos e acesso a cada hora torna difícil controlar a carga de trabalho.
Lista de tarefas e limite de autoridade devem ser elaborados em conjunto
Por exemplo, você pode oferecer três horas por semana de agendamento e lembretes de reunião. Anote quais mensagens você pode enviar diretamente e quais enviar para aprovação. Fazer pagamentos em nome de um cliente, aceitar contratos ou modificar registros confidenciais requer autorização separada; não incluído no serviço padrão.
Primeiro teste: passo a passo
Crie um calendário semanal e um gráfico de acompanhamento de tarefas com dados fictícios. Não coloque informações reais do cliente em um portfólio de amostra.
- Defina os trabalhos envolvidos e os tempos de resposta.
- Liste as operações que exigem aprovação.
- Crie um relatório semanal de tarefas concluídas e restantes.
Custos e preços
Você pode oferecer um pacote por hora ou por mês; explique o limite de tempo e a taxa de horas extras. Discuta com o seu cliente como o tempo de reunião e treinamento será contado. Se houver uma expectativa de standby constante, separe isso da capacidade de trabalho real. Ao trabalhar com vários clientes, não fature o mesmo período de tempo mais de uma vez.
Antes de publicar ou candidatar-se
Use autorizações separadas baseadas em usuário e função em vez de uma senha mestra compartilhada, se possível. Mantenha a autenticação de dois fatores ativada. Não copie dados pessoais desnecessariamente e revogue o acesso quando o trabalho terminar. Estabelecer por escrito os termos de confidencialidade, retenção de dados e comunicação em nome do cliente.